هذا الكتاب هو دراسة للمبادئ التشغيلية التي توجه كل من القرارات الإدارية في مؤسسة الرعاية الصحية الأسطورية “مايو كلينيك”، وفيه يشدد المؤلفان على القضايا التالية:

-تبيان كيف تطورت علامة تجارية خدماتية عظيمة من القيم الرئيسية التي تغذيها وتحميها.

-استنباط دروس إدارية وعملية مفيدة يمكن تطبيقها خارج قطاع الرعاية الصحية.

-توضيح فوائد تجميع المواهب وتشجيع العمل الجماعي ضمن فرق العمل.

-ربط الأحداث والمفاهيم التاريخية وبين مايو كلينيك كما تعمل في يومنا هذا.

-مشاركة العاملين والمرضى على السواء في قصصهم وأخبارهم الملهمة.

هذا الكتاب هو أيضاً تحليل متجدد لهذه المؤسسة النموذجية، وبذلك فهو يقدم إرشادات مثبتة لخلق تفوق مستدام في خدمات آية مؤسسة.

كتاب دروس في علم الإدارة من مايو كلينيك

الكاتب ليونارد بيري – كنت سيلتمان

ترجمة إيهاب عبد الرحيم محمد